EMAKINA Central & Eastern Europe Blog

10. Juli 2019

OMRON - Zur digitalen Strategie in 6 Wochen

OMRON Healthcare ist ein internationaler Hersteller von Medizintechnik, wie digitaler Blutdruckmessgeräte und Inhalationsgeräte. Das Unternehmen ist in 110 Ländern aktiv, mit einem Umsatz von über 8 Milliarden USD (2018).

Dem Preisverfall entgegenwirken

Bisher vertrieb OMRON seine Produkte in Europa überwiegend an B2B-Kunden. Lokale Händler verkauften OMRON-Produkte an medizinisches Fachpersonal und Endkonsumenten. Dieselben Händler sind auch online aktiv, zum Beispiel über Amazon.

Dieser indirekte Onlinevertrieb führte zu einem Preisverfall. Deshalb arbeiteten OMRON und Emakina gemeinsam an drei wesentlichen Zielen:

  1. Das bestehende Businessmodell um einen B2C Digital Commerce- und Kommunikationskanal erweitern.
  2. Zusätzlichen Mehrwert für bestehende Handelspartner schaffen – durch Steigerung deren B2C-Verkaufszahlen.
  3. Ärzte, Apotheker und medizinisches Fachpersonal einbinden und weiterbilden, um Brand Endorsement gegenüber Endkonsumenten zu stärken.

Co-Creation

High Speed und multifunktionale Zusammenarbeit zwischen Emakina und OMRON lieferten in nur sechs Wochen eine vollständige, validierte Roadmap. Diese kombinierte B2C- und B2B-Aspekte, um eine einheitliche Strategie für alle Kundensegmente zu schaffen.

Bewertung aller Optionen durch Opportunity Mapping

Zuerst untersuchte Emakina den weltweiten Markt für digitale medizinische Geräte, führte Interviews durch und sammelte Daten. Diese Marktforschung stellt die Basis für Opportunity Mapping dar, wodurch alle verfügbaren Optionen anhand des höchsten Mehrwerts für OMRON und seine Kunden bewertet werden. Am Ende dieser mehrwöchigen intensiven Zusammenarbeit, Analyse und Co-Creation, wurden die Konzepte durch getestete Working Demos validiert.

Der technische Ansatz integriert bestehende Cloud Services, um die Innovation bei jenen Systemen sicherzustellen, die Kunden regelmäßig nutzen. Die Herausforderung dabei war, die laufenden Business Operations Systems nicht zu unterbrechen. Smarte Integration und durchdachte Orchestrierung bedeutet, dass schnelllebige digitale Innovation ohne Risiko für andere Systeme funktionieren kann.

Umsetzung

Neben Design, Entwicklung und Launch der E-Commerce-Seite für Konsumenten in Europa, entwickelte Emakina parallel ein B2B-Programm. Um Händler aktiv miteinzubeziehen, wurde ein Gold Retailer-Programm entwickelt. Die Händler können dabei folgende Vorteile nutzen:

  • Vorgereihtes Listing mit OMRONS Store Finder und dem Online Produktkatalog – Qualifizierte Leads werden zu Gold Retail Mitgliedern geleitet
  • Exklusive Trainings zu Produkten
  • Zugang zu OMRONs POS-Materialien
  • Gold Retailer erhalten spezielle Abzeichen und Credentials

Ein Vorteil für OMRON ist die Sicherheit, dass eine bestimmte Produktpalette angboten wird. Außerdem wird durch Gold Retailer die Brand Awareness am POS gestärkt. Des Weiteren erhält OMRON zusätzliche Informationen durch die Verkaufszahlen der Händler.

Endkonsumenten erhalten ausführliche Informationen und Support zu den online verfügbaren Produkten. Weitere integrierte Funktionen sind die Möglichkeit zur Reservierung, Abholung und Bezahlung bestimmter Produkte im lokalen Store.

#DONE

Alleine in Großbritannien sind 428 Apotheken dem Gold Partner-Programm beigetreten. Davon testeten bereites 110 Apotheken den Click & Collect-Service.

  • Durch die neuen Möglichkeiten profitieren Apotheken und Händler gleichermaßen.
  • Neue Insights und verbessertes Verständnis von OMRONS Konsumenten durch Analyse der Daten bzw. Tests der neuen Services.
  • OMRON nimmt eine führende Position in der Modernisierung des Over-the-counter-Bereichs der Medizinbranche ein. Das stärkt die Wahrnehmung der Marke unter Experten im Gesundheitswesen.
  • Die neue Plattform wurde in einem Pilot-Land getestet. Ausgehend von diesen Erkenntnissen und weiterer Iterationen wurde die Plattform in ganz Europa gelauncht.

Technologie

Das komplette System wurde mit der Salesforce Suite implementiert. Mit der Commerce und Marketing Cloud konnten Teile der Subscription und des Lead Managements umgesetzt werden. Die Service Cloud wird verwendet, um bestmöglichen Support für Kunden und Businesspartner zu bieten.

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