EMAKINA Central & Eastern Europe Blog

30. August 2019

Poc Sports - Modernes Order-Management

Poc ist ein schwedisches Unternehmen mit der Mission, „Leben zu retten und die Unfallfolgen von Gravity-Sportlern und Radfahrern zu reduzieren“. POC wurde 2005 gegründet und begann mit der Produktion von Skihelmen. Nach dem klassischen Händlervertrieb wurde mit dem direkten Onlinevertrieb begonnen.

Herausforderung

2008 erfolgte die systemtechnische Professionalisierung im Bereich Service und Marketing. Da das Order-Management bei poc Sports bereits seit zehn Jahren im Einsatz war, wurde Emakina 2018 mit der Erneuerung beauftragt. Im Zuge dieser Erneuerung war die professionelle Einführung von Marketing Automation-Prozessen geplant.

Unsere Lösung

Das Case Management durch MS Outlook wurde durch die Implementierung der Service Cloud abgelöst. „Email-to-Case“- und „Web-to-Case“-Funktionalitäten machen den Customer Support wesentlich effizienter. Die zusätzlich gewonnen Daten werden für die Konfiguration der Marketing Cloud verwendet.

Außerdem löst die Marketing Cloud das bestehende Mailing Tool ab. Die gezielte Adressierung und E-Mails mit personalisiertem Content sind mit neuen Prozessen nun möglich.

Die Bestelldaten der Commerce Cloud werden in die Service Cloud integriert. Dadurch entstehen zusätzliche wertvolle Customer Insights.

#done

Durch die Implementierung der Service, Marketing und Commerce Cloud konnte poc Sports deutlich profitieren:

  • Der Customer Support ist durch die neue Struktur effizienter und Tickets werden schneller gelöst.
  • Mailings können wesentlich genauer gesteuert werden, Design und Inhalt wurden wesentlich verbessert.
  • Durch die neuen Möglichkeiten der Kunden-Segmentierung ist das Marketing nun datenbasiert gesteuert und messbar.

Technologie

Salesforce Commerce, Service und Marketing Cloud für alle Standorte international

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