EMAKINA Central & Eastern Europe Blog

2. Oktober 2019

Kundenzufriedenheit steigern

Der Ausgangspunkt für eine gute Kundenbeziehung ist professionelle Kommunikation. Kunden sind es zudem gewohnt, dass ihre gesamte Nutzererfahrung immer zügiger und effizienter abläuft. Vor allem aber erwarten sie, dass ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Um sich in dieser Hinsicht zu verbessern, müssen Sie zunächst Ziele festlegen und an den richtigen Stellen messen, ob diese auch erreicht werden. Mit der richtigen CRM Lösung können Sie diese Einblicke schnell generieren und wichtige Elemente der Kommunikation mit Ihren Kunden automatisieren.

Um Ihnen ein konkretes Beispiel zu nennen, lassen Sie uns einen Blick auf den Mailverkehr mit Kunden werfen:

  • Wie hoch ist die Kommunikationsfrequenz und die damit verbundenen Betreuungskosten?
  • Welches Mailaufkommen entsteht durchschnittlich im Kundenverhältnis und wie verteilt es sich auf unterschiedliche Abteilungen?
  • Wie gut funktioniert der Wissenstransfer in Ihrem Unternehmen, innerhalb und nach außen?
  • Welche Möglichkeiten einer Automation bestehen?

Nicht nur die quantitative Messung zählt

Ein klarer Tipp, den Emakina Ihnen geben kann: Es ist nicht ratsam, diese Thematik nur quantitativ zu messen. Das Mailaufkommen steht auch in Zusammenhang mit dem Wissenstransfer in Ihrem Unternehmen. Haben Sie für Open Q&A eine effiziente Plattform geschaffen? Kann sich ein Mitarbeiter dort das notwendige Wissen jederzeit holen, um auch komplexe Kundenanfragen zeitnah zu lösen? Tatsächlich beeinflusst dies die Bearbeitungsdauer von Kundenanfragen und somit die Zufriedenheit Ihrer Kunden erheblich.

Nutzen Sie noch weitere Vorteile, wenn Sie den Mailverkehr mit Ihren Kunden optimieren:

  • Bewerten Sie Verkaufschancen einfacher durch die Korrelation von Daten Ihres CRM und Ihrer Kommunikation
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie in weiterer Folge den Gewinn
  • Sehen Sie zum Beispiel, wie lange einzelne Kunden keine Mail von Ihnen erhalten haben
  • oder ob mehrere Verkäufer unwissentlich parallel mit denselben Kunden arbeiten

Mit zielgerichteten Einblicken und einer klaren Visualisierung lassen sich bereits durch kleine Eingriffe große Verbesserungen erzielen. Analysieren Sie mit Emakina, ob Sie bereits das Optimum aus Ihrer bestehenden IT-Umgebung herausholen und Ihre Prozesse das Potenzial digitaler Möglichkeiten nutzen.

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