EMAKINA Central & Eastern Europe Blog

14. November 2019

Beziehungen in den Mittelpunkt stellen

Kunden sind die zentralen Stakeholder für Unternehmen, auf die fast alle Aktivitäten ausgerichtet werden und die einen wesentlichen Erfolgsfaktor darstellen. Eine respektvolle, partnerschaftliche Beziehung auf Augenhöhe zu betreiben und dabei die Perspektiven und Bedürfnisse der Kunden zu realisieren, ist eine der großen Herausforderungen des heutigen Geschäftsalltags.

Digitale Entwicklungen verlaufen immer schneller und das betrifft auch die Kommunikation. Umso wichtiger ist es, eine Plattform zu betreiben, auf der Sie sich nicht sprichwörtlich mit einer selbst geschaffenen „Firewall“ Grenzen und Hürden in der Kommunikation aufbauen.

Die Challenges dieser Kundenbeziehungen sind sehr vielfältig:

  • Wie kann ich den Kunden meine Marketing- und Sales-Inhalte vermitteln?
  • Wie gut kenne ich meine Kunden?
  • Wie können Sie Kunden bei Entscheidungen über die Entwicklung Ihrer Produkte einbinden?
  • Wie bauen Sie langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden auf?
  • Wie schaffe ich es, Kunden zufriedenstellend und effizient zu betreuen?

Störungen im Datenaustausch verschlechtern jede Customer Experience

Neben den Touchpoints, die Sie in Customer Journeys mit uns präzise definieren können, spielen auch Erkenntnisse über Ihre Zielgruppen eine wichtige Rolle. Wenn es darum geht, geeignete Maßnahmen für das optimale Kundenerlebnis zu entwickeln, werden letztendlich verschiedene Informationen aus meist unterschiedlichen Quellen benötigt.

Abteilungsübergreifende Daten aus Marketing, Vertrieb und Customer Service geben Ihnen wichtige Insights, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu ermöglichen. Zudem müssen die Schnittstellen und der Informationsaustausch dieser Plattformen reibungslos funktionieren. Störungen machen jede noch so optimierte Customer Experience zunichte.

Zwei Jahrzehnte operatives Marketingwissen

Customer Relationship Management ist eine der digitalen Challenges, auf die Emakina spezialisiert ist. Unsere Experten greifen auf umfangreiches operatives Marketingwissen zurück, das wir mit unseren Kunden und Partnern in über zwei Jahrzehnten aufgebaut haben.

Stellen Sie mit uns Ihre Kunden in den Mittelpunkt. Wir sind überzeugt davon, dass zufriedene User der Schlüssel zum Wachstum erfolgreicher Unternehmen sind.

Rene Dobner

Seit 2019 ist Rene Marketing & News Business Lead bei Emakina CEE.

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