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24. Oktober 2019

K&Ö | Gigasport - Eine neue 360-Grad-Sicht

Der Buchhalter Carl Kastner, 24, und der Verkäufer Hermann Öhler, 26, gründen am 1. April 1873 in Troppau die „Kurzwarenhandlung Kastner & Öhler“. 1883 entsteht das Stammhaus Graz, 2019 ist das österreichische Unternehmen bereits mit 23 Standorten vertreten.

Herausforderung

Im Zuge der Digitalisierung stieß Kastner & Öhler | Gigasport mit seinen Legacysystemen an seine Grenzen. Eine strategische Neuausrichtung war die Konsequenz.

Unsere Lösung

Die Einführung der Sales und Marketing Cloud von Salesforce ermöglichen dem Unternehmen eine 360 Grad-Sicht auf seine Kunden. Jede Registrierung auf der Website bzw. im Online-Shop führen zum Anlegen eines Profils mit Kundenkarte im hauseigenen System.

Das Kundenbindungsprogramm führte dazu, dass Marketingaktivitäten jetzt besser messbar sind. Im Profil der Kunden wird nicht nur die Verkaufshistorie nachvollziehbar gespeichert, sondern auch die erhaltenen Gutscheine, die eingelösten Promotions und die erhaltenen Werbemittel. Mit diesen Daten lassen sich optimal personalisierte Customer Journeys für jeden Kunden erstellen.

Ergebnisse

Mit der Einführung der Sales und Marketing Cloud kann Kastner & Öhler seine Kunden noch besser kennenlernen und auf ihre Bedürfnisse reagieren. Die Insights eröffnen K&Ö neue Möglichkeiten:

  • Datenbasiertes Marketing
  • Messbare Marketingaktivitäten
  • Voll integriertes Kundenbindungsprogramm
  • Kundensegmentierung
  • Und damit personalisierte Customer Journeys

Technologie

Salesforce Sales, Service, Analytics und Marketing Cloud für 23 Standorte

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